imToken 帮助中心

第一步是离线备份助记词，并确认每个单词和顺序都正确。不要截图、不要复制到云笔记，也不要发到聊天软件。

不能。去中心化钱包不会替用户保存助记词或私钥，如果助记词丢失，任何人都无法替你恢复钱包资产。

创建钱包会生成新的助记词；导入钱包是用已有助记词、私钥或 Keystore 恢复原钱包。导入前要确认助记词来源真实且未泄露。

不建议。联网设备、云同步、聊天记录和截图都有泄露风险，更适合用纸笔或离线介质备份，并放在他人无法接触的位置。

助记词通常由固定英文单词组成，重点是单词拼写和顺序必须正确。抄写后最好逐词核对，避免相似单词或顺序错误导致无法恢复。

不能正常恢复。助记词不仅要单词正确，顺序也必须一致，任何位置错乱都可能生成完全不同的钱包地址。

它们都可能用于控制钱包资产，只是形式不同。无论哪一种都不能泄露，保存时要离线备份并避免上传到云端。

不可以。任何要求你发送助记词、私钥或 Keystore 的人都不可信，官方不会用这种方式验证身份或处理问题。

可以在安全环境下核对备份是否完整，但不要在陌生设备或不可信软件里输入助记词。测试时重点确认恢复出的地址一致。

如果不同钱包由不同助记词或私钥生成，就需要分别备份。不要以为一个账户备份能覆盖所有导入过的钱包。

常见原因是网络拥堵或 Gas 设置偏低。可以复制交易哈希到对应区块浏览器查询状态，再根据链上结果判断是否继续等待。

先核对收款地址、链名称和代币合约是否一致。同名资产可能存在于不同网络，转错网络时需要联系收款平台确认处理方式。

Gas 费会受链上拥堵、交易复杂度和网络规则影响。交易前可以观察当前网络费用，避免在拥堵时频繁提交交易。

链上交易一旦确认通常无法撤回。提交前要逐位核对地址、网络和金额，大额转账可以先小额测试，再进行完整转账。

部分链上交易失败也会消耗 Gas，因为节点已经执行过交易。可以通过交易哈希查看失败原因，例如余额不足、合约拒绝或滑点设置不合适。

小额测试可以先确认地址、网络和收款平台规则是否正确，尤其适合新地址、大额资产或第一次使用的网络。

交易哈希是查询链上记录的凭证，可以用来查看确认数、失败原因、收款地址、手续费和区块时间，也是联系客服时的重要信息。

除了转账资产本身，还需要预留对应网络的主币作为 Gas。例如 ERC-20 转账需要 ETH，TRC-20 转账需要 TRX 或能量资源。

部分网络支持通过提高 Gas 或重新提交交易加速，但要先确认原交易状态。不了解规则时不要频繁重复发送。

可能是链上手续费、平台手续费、代币精度显示或中间兑换造成差异。先查看交易详情，再核对平台入账规则。

以交易所提现页和 imToken 收款页显示的网络为准，网络名称必须一致。USDT 等同名资产可能在 Ethereum、TRON、BSC 等不同网络上流通，选错网络会增加找回难度。

先复制交易哈希到对应区块浏览器查询链上状态。如果链上成功，再核对收款地址、网络和代币合约，并检查钱包资产是否需要手动添加显示。

常见原因是未填写 Memo/Tag、网络选错、充值地址过期或交易所入账确认数未达到要求。先保存交易哈希，再联系交易所客服核对充值规则。

如果收款平台明确要求 Memo、Tag 或备注，就必须按要求填写。漏填可能导致平台无法自动识别入账，需要提交工单人工处理。

需要。剪贴板劫持、恶意输入法或错误复制都可能替换地址。转账前至少核对开头、结尾和网络名称，不要只看地址格式相似。

确认数是交易被区块继续确认的次数。交易所通常要达到指定确认数才会入账，链上成功不代表平台马上到账。

审核中通常发生在交易所内部，资产还没有真正发到链上。只有交易所生成交易哈希后，才能在区块浏览器查询链上进度。

先保存交易哈希和收款地址，再联系收款平台确认是否支持人工处理。不要相信陌生人提供的“找回工具”。

交易所提现手续费由平台设置，钱包 Gas 由链上网络决定，两者不是同一个费用。提现前以平台页面显示为准。

不要扫描陌生人发来的二维码直接转账。二维码本质上可能包含地址、金额或备注，转账前仍要核对网络、地址和金额。

普通转账不会自动跨链。如果要把资产从一条链转到另一条链，需要使用可信的跨链桥或交易平台，并确认目标链、手续费和到账资产类型。

先不要重复操作。EVM 网络地址可能相同，但资产所在链不同，能否处理取决于收款方是否支持该网络或是否掌握对应地址私钥。

先查看源链交易是否成功，再查看桥服务的订单状态和目标链交易记录。跨链操作通常包含多段流程，不能只看钱包余额判断结果。

源链发起交易和目标链后续操作都可能需要 Gas。不要把主币全部转走，至少保留少量用于确认、追加操作或后续转出。

部分跨链桥会在目标链生成映射资产或包装资产。操作前要确认目标资产名称、合约地址和可用场景，避免拿到无法使用的资产。

很多跨链桥在转出代币前需要授权额度。授权前核对合约、额度和域名，操作完成后可以定期检查并撤销不需要的授权。

多数情况下资产会停留在源链、桥合约或等待人工处理的订单中。先查源链交易和桥订单，不要凭余额显示直接判断丢失。

Layer2 和主网是不同网络，资产到账后需要切换到对应 Layer2 网络查看。主网地址相同不代表资产仍在主网。

不建议随意填写。交易所充值通常只支持指定网络和币种，跨链桥输出资产类型可能不被平台识别，操作前要确认充值规则。

一旦源链交易确认，通常无法像普通订单一样取消。可以查看桥服务状态、目标链交易和官方公告，避免重复发起相同操作。

页面展示的 Ethereum、Bitcoin、Polygon、Arbitrum 等网络是常见场景，具体支持范围以上线产品和下载页说明为准。

可能是当前网络不对、代币未添加展示、合约地址不一致或链上数据尚未刷新。先确认网络和合约，再查看资产显示设置。

EVM 地址格式可能相同，但网络不同。转账前必须确认收款平台支持对应链，避免把资产发到不支持的网络。

优先从项目官网、官方公告或区块浏览器的认证页面获取合约地址，不要直接复制群聊、搜索广告或陌生人发来的合约链接。

EVM 兼容链常使用相同地址格式，但每条链的资产和交易记录彼此独立。查看资产时要切换到正确网络，不能只看地址相同。

可能是合约地址不对、网络选错、链上余额确实为 0，或该代币不是当前网络资产。先用区块浏览器核对地址余额。

主币用于支付该网络 Gas，例如 ETH、TRX、BNB；代币通常是部署在链上的合约资产，转账时也需要主币支付手续费。

陌生小额资产可能是空投、垃圾代币或钓鱼诱导。不要因为看到陌生资产就访问其备注链接或授权兑换。

节点异常通常影响显示、查询或广播交易，不会改变链上资产归属。关键是不要在异常提示下输入助记词或安装陌生修复包。

价格显示依赖行情源和代币识别，可能延迟或缺失。链上数量和价格展示是两件事，重要操作前以链上余额为准。

先确认 DApp 域名、入口来源和当前连接的钱包地址，不要通过陌生群链接或搜索广告直接连接钱包。

不建议。签名可能涉及登录、授权或资产操作，无法理解含义时先取消，并通过官方说明或可信渠道确认用途。

尽量避免给陌生合约无限额度，使用后定期检查并撤销不再需要的授权，减少长期暴露面。

先确认当前 DApp 是否确实运行在目标网络，再核对切换后的资产和合约操作。陌生网站诱导切换网络时不要急着确认。

签名登录通常用于证明地址归属，但恶意签名也可能隐藏授权或交易意图。确认前要看清签名内容、域名和请求来源。

单纯连接通常不等于转账，但后续授权、签名或合约交互可能产生风险。连接后仍要逐次核对每个弹窗内容。

核对完整域名、证书、官方社媒入口和历史书签，不要只看页面图标相似。搜索广告、群链接和短链接都要谨慎。

能设置具体额度时尽量按实际需要授权，少用无限授权。高价值资产、陌生合约和临时活动更应该控制额度。

撤销授权只是阻止合约继续使用额度，不能追回已经转走的资产。发现风险时应同时评估是否需要迁移剩余资产。

交易失败不一定代表授权不存在。如果曾经确认过授权操作，仍建议检查授权记录，移除不再使用或不认识的合约。

在新设备安装官方版本后，使用原来的助记词、私钥或 Keystore 导入钱包。导入前确认环境安全，导入后重新检查地址是否与旧设备一致。

可能是助记词单词或顺序错误、选择了不同路径、导入了错误的钱包类型，或原钱包并不是这组助记词生成的。先停止转账，逐项核对备份信息。

优先确认助记词备份完整，再在新手机恢复并核对地址。确认新设备可正常使用后，再考虑清理旧设备上的钱包数据。

不建议依赖系统迁移或应用克隆作为唯一方式。更稳妥的做法是用已备份的助记词或私钥在新设备重新导入并核对地址。

可能是网络未切换、代币未添加展示或节点数据刷新延迟。只要地址正确，先通过区块浏览器核对链上资产，再调整钱包显示。

优先确认新设备已成功恢复并核对地址，再处理旧设备。清理旧设备前确保助记词或私钥备份完整且可用。

可以给不同钱包设置清晰名称，并记录对应用途。不要只凭余额判断账户，重要操作前核对完整地址。

不会。链上交易记录跟地址绑定，换设备或重新导入只是恢复访问入口，不会改变历史记录和资产归属。

钱包密码通常只保护本机应用访问。如果助记词备份完整，可以在安全环境重新导入钱包并设置新的本机密码。

指纹只是本机解锁方式，不等于备份。能进入钱包时应立即核对并离线备份助记词，再在新设备恢复。

先确认设备系统版本、网络环境和应用是否来自官方入口。不要卸载前才想起备份，任何重装操作前都要确认助记词或私钥已安全备份。

链上资产不存放在 App 内，但钱包访问权依赖助记词或私钥。更新前确认备份可用，更新后核对地址和资产显示即可。

可以切换网络环境、刷新资产列表或通过区块浏览器核对链上余额。链上有资产但 App 暂未显示时，不代表资产消失。

先在应用设置里检查语言、节点和资产显示偏好。只要钱包地址没有变化，通常是展示设置或缓存变化，不影响链上资产归属。

不要连续重复提交。先用交易哈希或地址到区块浏览器查询是否已上链，确认没有记录后再决定是否重新发起。

重装前必须确认助记词、私钥或 Keystore 已经安全备份。没有备份时不要随意卸载，避免丢失本机钱包访问入口。

不一定。页面转圈常见于网络、节点或缓存异常，资产仍以链上记录为准，可以先通过区块浏览器核对地址余额。

先确认当前网络和地址是否正确，再用区块浏览器查询历史交易。钱包记录刷新延迟不等于链上记录丢失。

检查相机权限、系统设置和二维码清晰度。不要因为扫码失败就改用陌生人发来的短链接或远程协助工具。

不会。通知只是提醒功能，到账与否取决于链上交易状态和收款平台确认规则，可以通过交易哈希查询。

不会。任何索要助记词、私钥、验证码、屏幕共享或远程控制权限的请求都应立即停止。

先不要点击链接，也不要按对方要求操作钱包。回到官网、安全中心或官方渠道核对信息，避免被紧急话术诱导。

先停止转账和授权，检查最近连接过的 DApp、授权记录和下载来源。确认助记词可能泄露时，应尽快把资产转移到新的安全钱包。

多数“追回资产”“链上黑客”“付费解冻”都是二次诈骗。不要继续提供助记词、远程控制或转账手续费，先保留证据并核对官方安全提醒。

不要因为“限时领取”直接连接钱包。先核对项目来源、域名和合约风险，陌生空投链接常用来诱导授权或签名。

不建议。屏幕共享可能泄露地址、交易信息甚至备份内容，任何要求你共享屏幕操作钱包的人都要高度警惕。

有风险。恶意软件可能读取剪贴板、伪造页面或诱导授权。怀疑设备异常时，应在安全设备上创建新钱包并转移资产。

不要点击代币备注、空投说明或陌生官网链接。很多垃圾代币会诱导用户授权钱包，造成资产被转走。

不建议继续使用。私钥一旦泄露就等于钱包控制权泄露，应尽快在安全环境创建新钱包并转移剩余资产。

把大额资产和日常交互钱包分开，少连接陌生 DApp，定期检查授权，下载和更新都从官方入口开始。